Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: 22 Eylül 2026
Ansa Otomasyon B2B platformunda verilen siparişlerin teslimat, hasar, eksik ürün ve iade/değişim süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.
1. Teslimat Süresi
Sipariş onayı ve ödemenin tamamlanmasının ardından ürünler, stok durumuna ve tedarik süresine göre hazırlanır. Tahmini teslimat süresi sipariş onayında veya müşteri temsilcimiz tarafından bildirilir.
Özel üretim, ithalat veya proje bazlı ürünlerde teslimat süresi sipariş öncesi yazılı olarak paylaşılır.
2. Teslimat Yöntemi ve Masraflar
- Teslimat; anlaşmalı kargo, lojistik firması veya müşteri ile mutabık kalınan şekilde yapılır.
- Kargo ve nakliye bedeli, sipariş tutarı, teslimat bölgesi ve anlaşma koşullarına göre belirlenir; fatura veya sipariş özetinde gösterilir.
- Teslimat adresi, sipariş sırasında bildirilen fatura/teslimat adresidir. Adres değişikliği sevkiyat öncesi bildirilmelidir.
3. Teslimatın Gerçekleşmesi
Ürünler, yetkili teslim alan kişiye veya firma yetkilisine teslim edilir. Teslim anında ambalajın hasarlı olup olmadığı kontrol edilmeli; hasar tespit edilirse tutanak tutulmalı ve derhal satıcıya bildirilmelidir.
Teslimat sırasında bulunulamayan siparişlerde kargo firmasının prosedürleri geçerlidir; ek sevkiyat veya depolama masrafları alıcıya ait olabilir.
4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
- Hasarlı veya eksik teslimatlar, teslim tarihinden itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde fotoğraf ve sipariş bilgisi ile satis@ansaotomasyon.com adresine bildirilmelidir.
- Doğrulanan hasar/eksikliklerde ürün değişimi, eksik parça gönderimi veya iade işlemi satıcı tarafından ücretsiz olarak yürütülür.
- Yanlış ürün gönderiminde, satıcı doğru ürünü sevk eder veya iade alır; kargo masrafları satıcıya aittir.
5. Cayma Hakkı ve İade (6502 Sayılı Kanun)
Tüketici sıfatıyla mesafeli sözleşme kuran alıcılar için, kanunda öngörülen 14 günlük cayma hakkı saklıdır. Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
B2B (ticari) alımlarda, ürünün niteliği, özel sipariş/ithalat ve ambalajı açılmış teknik ürünlerde iade kabulü önceden yazılı mutabakat veya üretici garanti şartlarına tabidir.
İade onayı sonrası bedel, ödeme yöntemine uygun olarak en geç 14 iş günü içinde iade edilir.
6. İade Süreci
- İade talebi e-posta veya müşteri temsilcisi kanalıyla iletilir; sipariş numarası ve iade gerekçesi belirtilir.
- Onaylanan iadelerde ürün, satıcının bildirdiği adrese gönderilir; onaysız gönderimlerde kargo ücreti alıcıya yansıtılabilir.
- Ürün satıcıya ulaştıktan sonra kontrol edilir; uygun olmayan iadeler reddedilebilir.
7. Garanti
Ürünler, üretici firma garantisi ve teknik şartnamelerine tabidir. Garanti kapsamı dışındaki kullanıcı hataları, yanlış montaj veya uygun olmayan çalışma koşulları iade kapsamına girmez.
8. İletişim
Teslimat ve iade ile ilgili sorularınız için: satis@ansaotomasyon.com, 0 533 599 65 97. Adres: İvedikOSB Mah. Melih Gökçe Blv. No: 80/18, Yenimahalle / Ankara.